Gaya APA

Measuring Customer Satisfaction (Teknik mengukur dan strategi meningkatkan kepuasan pelanggan plus analisis kasus PLN-JP). (2002). Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Measuring Customer Satisfaction (Teknik mengukur dan strategi meningkatkan kepuasan pelanggan plus analisis kasus PLN-JP). . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2002. Text.